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由浙江省旅游局、共青團浙江省委員會、浙江省婦女聯合會和浙江省財貿工會聯合主辦的2010浙江省“西湖杯”導游大賽于10月9日在風景如畫的杭州舉行，集團公司參賽選手宋亞娜、馮燁發揮出優異水平，取得了全省第一和第三的驕人成績。
本次比賽以“講道德、比技能、賽服務”為宗旨，以提高導游服務技能水平和綜合素養為目的，通過以賽促訓的方式，展示導游形象風采，交流導游服務經驗，激勵導游提升素質，提高導游服務質量。來自全省11個地市（區）共52名選手參加了本次大賽中文組的比賽。比賽以風采展示、才藝展示、導游講解、知識問答和情景再現五個環節，對選手進行了全方面、高標準的考核。集團公司選派的宋亞娜、馮燁代表紹興參加了本次大賽，通過激烈的角逐，兩位選手技壓群芳，憑借高超的服務技能、精湛的講解風采、端莊的儀容儀態在眾多選手中脫穎而出，榮獲了全省第一名和第三名的好成績。同時，兩位選手還分別榮獲了”浙江省旅游行業職業技能帶頭人”，“浙江省巾幗建功標兵”，“浙江省青年崗位能手”稱號，為紹興爭光，為公司添彩。
優異成績的取得不是偶然的。一方面，集團公司領導十分重視講解員隊伍建設，通過集中培訓、考察取經、技能比賽等不斷提升講解員業務素質。在這次賽前，集團公司領導高度重視，專門聘請專家精心策劃包裝，對兩位參賽選手進行集中輔導培訓，為選手們創造了良好的備戰條件。另一方面也與兩位選手刻苦努力分不開。在最擅長的景點講解方面，她倆在發揮已有成熟技能的基礎上，結合視頻情景再現，仔細斟酌講稿詞，反復練習表情儀態；在知識問答內容準備上，她們在繁忙的黃金周接待工作之余，認真學習大綱，通讀知識要點，將近千題帶團要領熟記于心。才藝展示是本次大賽中最能體現導游員個人氣質和極具挑戰的一個環節，兩位選手在專業老師的指導下，克服自身不足，認真排練，將最符合自身優勢并能體現紹興地方文化的作品呈現給全場來賓，得到了評委的高度好評。
據悉，包括宋亞娜、馮燁在內的8位一、二等獎獲得者中，將選出兩位代表浙江省參加12月份舉辦的全國導游大賽總決賽。
姚小云 陳麗君
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